今年40岁的乔渊杰是青海海晏县的一名基层民政工作者，2015年他从部队退役进入民政行业以来，就一直跟低保户家庭、残疾人家庭等打交道。他说，每一位需要救助的人都渴望着温暖与希望，自己的使命就是温暖高原上每一位需要帮助的人。

在海晏县福利院，马国章老人是乔渊杰今年春节紧急救助的一名特困供养户。那时候，正在西宁老家过年的他突然接到单位电话，说有群众求助，一位老人血管瘤发作，因当地医疗条件不足，急需送到陕西的大医院手术。了解到马国章是特困供养人员，乔渊杰二话没说，第一时间就赶回了海晏县，并不断通过电话和主治医生沟通治疗方案。医生告诉他，一种方案是做截肢手术，费用约七八万元，另一种不用截肢，但手术费需要40多万元，远高出当地民政救助医疗4万多元的报销上限。

时间紧迫，救人第一，乔渊杰迅速向上级领导汇报情况，并发起了县级困难群众“一事一议”紧急视频会议。经过商议，当地民政部门给老人划拨了8万多元的救助经费，后续按照特困供养人员医保个人缴费部分由国家全额资助的相关政策解决，最终老人的腿保住了。

青海省海晏县低收入居民家庭经济状况核对中心主任乔渊杰：老人还送了锦旗感谢我们，老百姓的那一种笑容，那种真挚的感谢，我觉得这就是我们工作做下去的一个动力。

海晏县地处青海东北部，平均海拔在3000米以上，寒冷、缺氧、干旱，牧民群众居住分散，即便最近的邻居相距也有20公里。但只要听说牧民家里有什么急难愁盼，乔渊杰总会赶去探望。牧民小东一家因儿媳妇患癌症导致经济困难，乔渊杰上门详细了解病人每次化疗的费用，医疗报销了多少，提醒收好个人自费的发票，以便申请民政救助。

随着天气转冷，不少残疾人家庭、困难家庭让乔渊杰十分牵挂，他特地买了牛奶、饼干上门看望。

青海省海晏县低收入居民家庭经济状况核对中心主任乔渊杰：有老奶奶给我们工作人员每人塞一双鞋垫。拿上那双鞋垫，我觉得沉甸甸的，想着在今后的民政工作中，我们更要把困难群众的实际问题当成自己的问题，扎扎实实地解决好。

除了社会救助，养老服务也是乔渊杰的主要工作。如今，海晏县已经建成7个农村“互助幸福院”，院里的“幸福”食堂，让老人们吃上了可口的热乎饭；娱乐室、休息室则让老人们的生活更加丰富多彩。考虑到当地老人患风湿病、老寒腿的比较多，乔渊杰还特意给老人们安排了理疗灯，温暖贴心的照顾让老人们的幸福感更足了。

不是忙着走村串户，就是埋头学政策、查档案，在多年的民政工作中，乔渊杰早已养成习惯，一有机会就把相关文件拿出来学习，严格按照政策要求，仔细审核每一份申请材料，确保救助资金准确、及时地发放到困难群众手中。

在很多困难群众心里，乔渊杰是他们信得过的“贴心人”，而对于自己的小家，乔渊杰说他多有亏欠。因为工作原因，他和妻子女儿两地分居，但家人非常支持他的工作，这也是他最大的后盾。

青海省海晏县低收入居民家庭经济状况核对中心主任乔渊杰：对我自己的家还是有点亏欠，但是他们很理解我。既然做这一行，我就要把这项事业好好做下去。

（总台央视记者李晶晶王帅熊传刚殷一元青海台）